Condizioni generali di vendita
CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
PREMESSA
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (le «CGV») si applicano a qualsiasi Ordine effettuato da una persona fisica avente la qualità di consumatore (di seguito il «Cliente») sul sito Internet www.bonjourdrink.co (di seguito denominato il «Sito») presso la società BONJOURDRINK, società per azioni semplificata con capitale di 556 €, iscritta al registro del commercio e delle società di Parigi con il numero 928 039 221, con sede legale in 229 rue Saint-Honoré – 75001 Parigi (il «Venditore»).
Le CGV hanno lo scopo di disciplinare la vendita da parte del Venditore ai propri Clienti dei Prodotti. A tale titolo, le CGV precisano in particolare le condizioni di Ordine, di pagamento, di Consegna e degli eventuali resi dei Prodotti ordinati dai Clienti.
Le CGV sono accessibili in qualsiasi momento sul Sito, referenziate in fondo a ogni pagina del Sito tramite un collegamento ipertestuale, e devono essere consultate dal Cliente prima di effettuare un Ordine.
Le CGV applicabili alla vendita sono quelle in vigore il giorno dell'Ordine sul Sito.
QUALSIASI ORDINE EFFETTUATO SUL SITO IMPLICA OBBLIGATORIAMENTE L'ACCETTAZIONE SENZA RISERVE DA PARTE DEL CLIENTE DELLE PRESENTI CGV. IL CLIENTE DICHIARA DI AVER PRESO CONOSCENZA DELLE CGV E DI AVERLE ACCETTATE AL MOMENTO DEL PAGAMENTO DELL'ORDINE.
ARTICOLO 1 – DEFINIZIONI
I termini menzionati di seguito hanno, nelle presenti CGV, il seguente significato:
«Cliente»: designa il cocontraente del Venditore, che garantisce di avere la qualità di consumatore.
«Ordine»: designa l'acquisto di Prodotti da parte di un Cliente presso il Venditore sul Sito.
«Account»: designa lo spazio dedicato al Cliente che ha effettuato un Ordine sul Sito, associato all'insieme dei dati forniti dal Cliente e alle informazioni relative ai suoi Ordini, ospitato sul Sito. L'accesso all'Account avviene tramite il link «Il mio Account» referenziato in fondo a ogni pagina del Sito, grazie all'indirizzo email del Cliente e a un codice di identificazione che il Cliente chiede di ricevere via SMS o via email.
«Condizioni Generali di Vendita» o «CGV»: designa le presenti condizioni contrattuali che disciplinano la vendita del Prodotto da parte del Venditore tramite il Sito.
«Scheda prodotto»: designa la pagina che presenta l'offerta commerciale relativa ai Prodotti.
«Consegna»: designa la prima presentazione del Prodotto ordinato dal Cliente all'indirizzo di consegna indicato al momento dell'Ordine.
«Abbonamento flessibile»: designa l'abbonamento mensile senza vincoli al quale ogni Cliente può aderire al momento dell'acquisto di Prodotti sul Sito, al fine di ottenere una consegna mensile del Prodotto selezionato dal Cliente al momento del suo Ordine.
«Parti»: al plurale, designa congiuntamente il Venditore e il Cliente. Al singolare, designa il Cliente o il Venditore.
«Prodotti»: designa l'insieme dei prodotti commercializzati dal Venditore sul Sito. Tutti i Prodotti venduti sono conformi alla legislazione europea in vigore e alle norme applicabili in Francia.
«Territorio»: designa tutti i territori sui quali è garantita la Consegna da parte del Venditore, ovvero la Francia metropolitana, i DROM, i Paesi membri dell'Unione Europea e la Svizzera.
ARTICOLO 2 – ACQUISTI DI PRODOTTI SUL SITO
Per poter acquistare un Prodotto sul Sito, il Cliente deve avere almeno 18 anni e disporre della capacità legale, oppure essere in grado di giustificare l'autorizzazione dei suoi rappresentanti legali se è minorenne.
Il Cliente sarà invitato a fornire alcune informazioni indispensabili alla gestione dell'Ordine compilando il modulo disponibile sul Sito. Il Cliente dovrà in particolare indicare la sua identità e i suoi recapiti, nonché un indirizzo di Consegna.
Tali informazioni devono essere complete, esatte e aggiornate. Il Venditore si riserva il diritto di chiedere al Cliente di confermare, con qualsiasi mezzo appropriato, la sua identità, la sua idoneità e le informazioni comunicate.
Il Venditore si riserva il diritto di annullare o rifiutare qualsiasi Ordine di un Cliente in caso di dubbi fondati di tentativo di pagamento fraudolento secondo i criteri stabiliti dai partner di pagamento di BONJOURDRINK.
ARTICOLO 3 – ORDINE
3.1 Schede Prodotto. Il Venditore presenta l'insieme delle caratteristiche essenziali dei Prodotti sulle Schede Prodotto, che il Cliente si impegna a leggere attentamente prima di procedere all'Ordine.
L'indisponibilità di un Prodotto è in linea di principio indicata sulla Scheda Prodotto del Prodotto interessato. In ogni caso, se il Prodotto fosse indisponibile, il Venditore si impegna a informare il Cliente senza indugio.
Se il Cliente decide di annullare il suo Ordine di Prodotti indisponibili, otterrà il rimborso di tutte le somme versate per i Prodotti indisponibili al più tardi entro quattordici (14) giorni dalla data in cui il contratto è stato risolto.
3.2 Selezione dei Prodotti. Spetta al Cliente selezionare il/i Prodotto/i che desidera ordinare, scegliendo le quantità desiderate, nonché le modalità di acquisto, quindi cliccando su «ACQUISTA ORA».
Il Cliente può, a sua scelta, procedere a un acquisto unico del/dei Prodotto/i o aderire all'Abbonamento flessibile.
3.3 Ordine. Il Cliente viene reindirizzato al modulo e al riepilogo dell'Ordine, che precisa: il nome, le caratteristiche e la quantità dei Prodotti scelti, nonché il prezzo (comprendente il prezzo unitario tutte tasse incluse, gli eventuali sconti e le eventuali spese di Consegna). Egli è invitato a verificare che il contenuto del suo Ordine sia corretto e a correggere gli eventuali errori.
Il Cliente è invitato a inserire un codice di sconto o una carta regalo se ne dispone.
Il Cliente è tenuto a fornire le informazioni necessarie al buon svolgimento del suo Ordine. Deve in particolare indicare chiaramente tutte le informazioni relative alla fatturazione e alla Consegna dei Prodotti, in particolare l'indirizzo esatto di Consegna.
Gli Ordini effettuati devono comprendere tutte le informazioni necessarie al corretto trattamento dell'Ordine. Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile in caso di errore nell'inserimento delle informazioni personali del Cliente, indispensabili all'effettuazione dell'Ordine e alla Consegna. Spetta quindi al Cliente verificare l'esattezza dell'Ordine e delle informazioni di Consegna, e segnalare immediatamente qualsiasi errore.
Il Cliente sceglie il metodo di pagamento e inserisce i dati relativi per procedere al pagamento sicuro dell'Ordine seguendo le istruzioni che figurano sul Sito, prima di cliccare su «Paga ora» per finalizzare l'Ordine.
La data dell'Ordine è la data in cui BONJOURDRINK accusa ricevuta online dell'Ordine. Gli eventuali termini indicati sul Sito iniziano a decorrere solo a partire da tale data.
3.4 Avviso di ricevimento. Una volta completate tutte le fasi descritte sopra, il Cliente viene reindirizzato al Sito, dove appare una pagina al fine di confermargli la convalida del suo Ordine.
Una copia dell'avviso di ricevimento dell'Ordine viene automaticamente inviata al Cliente via email, a condizione che l'indirizzo email comunicato tramite il modulo d'Ordine sia corretto.
3.5 Disposizioni proprie all'Abbonamento flessibile. In caso di selezione dell'Abbonamento flessibile da parte del Cliente al momento del suo Ordine, un nuovo Ordine identico gli sarà automaticamente inviato mensilmente, salvo che il Cliente annulli o rinvii il suo Ordine al più tardi tre (3) giorni prima della sua spedizione. Il Cliente riceverà un'email del Venditore a tale scopo, al più tardi tre (3) giorni prima della spedizione del prossimo Ordine.
ARTICOLO 4 – PREZZO
I prezzi dei Prodotti sono espressi in euro tutte tasse incluse. I prezzi includono in particolare l'imposta sul valore aggiunto (IVA) all'aliquota in vigore alla data dell'Ordine. Qualsiasi modifica dell'aliquota applicabile può incidere sul prezzo dei Prodotti a partire dalla data di entrata in vigore della nuova aliquota.
Tali tariffe sono ferme e non rivedibili durante il loro periodo di validità. Le tariffe tengono conto degli eventuali sconti che sarebbero concessi dal Venditore sul Sito.
Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento.
I prezzi indicati sono validi, salvo errore grossolano. Il prezzo applicabile è quello indicato sul Sito alla data in cui l'Ordine viene effettuato dal Cliente.
I prezzi visualizzati sul Sito non comprendono le eventuali spese di spedizione applicabili, che vengono fatturate a parte. Le spese di spedizione eventualmente applicate sono indicate al Cliente prima dell'effettuazione dell'Ordine.
Il Cliente è informato che, a seconda dell'indirizzo di Consegna, potrà essere soggetto a obblighi e tasse sull'importazione, che vengono riscossi quando i Prodotti arrivano a destinazione. Tali spese saranno a carico esclusivo del Cliente. Poiché le politiche doganali variano da un Paese all'altro, il Cliente è invitato a contattare il servizio doganale locale per ulteriori informazioni.
ARTICOLO 5 – CONDIZIONI DI PAGAMENTO
5.1 Mezzi di pagamento. Il prezzo è pagabile per contanti, per intero il giorno dell'effettuazione dell'Ordine da parte del Cliente o al momento della spedizione di un Ordine nell'ambito dell'Abbonamento flessibile, tramite pagamento sicuro, secondo le seguenti modalità e in funzione del Territorio:
- Con carta di credito;
- Con PayPal.
5.2 Ritardo o rifiuto di pagamento. Nell'ipotesi in cui, per qualsiasi motivo, la trasmissione del flusso di denaro dovuto dal Cliente si rivelasse impossibile, l'Ordine sarebbe annullato e la vendita automaticamente risolta.
ARTICOLO 6 – CONSEGNA
6.1 Luogo di consegna. I Prodotti proposti possono essere consegnati solo sul Territorio.
I Prodotti vengono spediti all'indirizzo di Consegna che il Cliente avrà indicato durante il processo di Ordine. Se l'indirizzo di Consegna non è valido e comporta quindi un reso dei Prodotti per mancata ricezione all'indirizzo indicato al momento dell'Ordine, le spese di rispedizione dei Prodotti al nuovo indirizzo trasmesso saranno a carico del Cliente.
6.2 Termini e spese di Consegna. I Prodotti vengono generalmente consegnati entro 24 ore dalla data dell'Ordine. Tale termine, essendo tuttavia indipendente dalla volontà del Venditore, viene fornito al Cliente solo a titolo indicativo.
Le spese di spedizione possono essere offerte dal Venditore, nel qual caso ne sarà fatta menzione sulla Scheda prodotto e sulla pagina di riepilogo dell'Ordine prima di procedere al pagamento.
6.3 Modalità di Consegna. Le consegne sono effettuate da un vettore selezionato dal Venditore, all'indirizzo indicato dal Cliente al momento dell'Ordine e al quale il vettore potrà accedere.
6.4 Stato dell'Ordine. Il Cliente può verificare sul Sito lo stato del suo Ordine sul suo Account. Il monitoraggio delle Consegne può, se del caso, essere effettuato utilizzando gli strumenti di monitoraggio online di alcuni vettori. Il Cliente può inoltre contattare BONJOURDRINK in qualsiasi momento per ottenere informazioni sullo stato del suo Ordine.
6.5 Imballaggio. I Prodotti saranno imballati conformemente alle norme di trasporto in vigore, al fine di garantire la massima protezione dei Prodotti durante la Consegna.
I Clienti si impegnano a rispettare le stesse norme quando restituiscono i Prodotti alle condizioni stabilite all'Articolo 8 – Diritto di recesso.
6.6 Problemi di Consegna. In caso di inadempimento da parte del Venditore del suo obbligo di consegna del bene alla data indicata, il Cliente potrà:
- Notificare la sospensione del pagamento di tutto o parte del prezzo finché il professionista non avrà adempiuto;
- Risolvere il contratto se, dopo aver messo in mora il Venditore di effettuare la consegna o di fornire il servizio entro un termine supplementare ragionevole, quest'ultimo non si sia adempiuto senza indugio.
Il contratto è considerato risolto al ricevimento da parte del Venditore della lettera o dello scritto che lo informa di tale risoluzione, salvo che si sia adempiuto nel frattempo.
Il Cliente può tuttavia risolvere immediatamente il contratto:
- Quando il Venditore rifiuti di consegnare il bene o quando sia manifesto che non lo consegnerà;
- Quando il Venditore non esegua il suo obbligo di consegna del bene entro i termini indicati e tale termine costituisca per il Cliente una condizione essenziale del contratto. Tale condizione essenziale risulta dalle circostanze che circondano la conclusione del contratto o da una richiesta espressa del Cliente prima della conclusione del contratto.
Le presenti disposizioni si intendono fatto salvo il risarcimento dei danni.
Quando il contratto viene risolto alle condizioni sopra menzionate, il Venditore rimborsa al Cliente la totalità delle somme versate, al più tardi entro quattordici (14) giorni dalla data in cui il contratto è stato risolto.
Al momento della Consegna, il Cliente o la persona da lui designata per ricevere i Prodotti è tenuto a verificare:
- Che il numero di Prodotti consegnati corrisponda alle indicazioni del Venditore;
- Che l'imballaggio dei Prodotti sia intatto, non danneggiato o alterato in alcun modo.
Il Cliente o la persona espressamente da lui designata dovrà immediatamente contestare gli eventuali danni subiti dai Prodotti o un errore nel loro numero o nella non conformità delle indicazioni, apponendo una riserva di controllo scritta sul giustificativo di consegna. Dopo l'accettazione dei Prodotti, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione sull'aspetto esteriore dell'Ordine.
ARTICOLO 7 – TRASFERIMENTO DI PROPRIETÀ
Il Venditore resta proprietario dei Prodotti consegnati fino al loro completo pagamento da parte del Cliente.
Le disposizioni di cui sopra non ostano al trasferimento al Cliente, al momento della ricezione da parte sua o di un terzo da lui designato diverso dal vettore, dei rischi di perdita o di danneggiamento dei Prodotti oggetto della riserva di proprietà, nonché dei rischi di danno che essi potranno comportare.
ARTICOLO 8 – DIRITTO DI RECESSO E GARANZIA «SODDISFATTI O RIMBORSATI»
8.A – Diritto legale di recesso
8.A.1 Principio di recesso. Il Cliente dispone in linea di principio del diritto di recedere senza dover indicare alcun motivo, rispedendo o restituendo il Prodotto al Venditore.
Il diritto di recesso è tuttavia in linea di principio escluso nei casi previsti dalle disposizioni dell'articolo L.221-28 del Codice del consumo francese. A tale titolo, il diritto di recesso è in particolare escluso nell'ipotesi della fornitura di beni suscettibili di deteriorarsi rapidamente. Il diritto di recesso è inoltre escluso per quanto riguarda i Prodotti che sono stati dissigillati dal Cliente dopo la Consegna e che non possono essere rispediti per motivi di protezione della salute.
8.A.2 Termine di recesso. Il Venditore offre al Cliente la possibilità di recedere entro un termine di sessanta (60) giorni dopo il giorno in cui il Cliente, o un terzo diverso dal vettore e designato dal Cliente, prende fisicamente possesso del bene. Il Prodotto dovrà quindi essere restituito entro quattordici (14) giorni dalla notifica al Venditore della decisione di recesso del Cliente.
Nel caso in cui il Cliente abbia ordinato più Prodotti tramite un unico Ordine che dia luogo a più Consegne (o nel caso di un Ordine di un solo Prodotto consegnato in più lotti), il termine di recesso scadrà sessanta (60) giorni dopo il giorno in cui il Cliente, o un terzo diverso dal vettore e designato dal Cliente, prende fisicamente possesso dell'ultimo bene.
8.A.3 Notifica del diritto di recesso. Il Cliente può esercitare il suo diritto di recesso tramite qualsiasi dichiarazione, priva di ambiguità, che esprima la sua volontà di recedere, attraverso il suo account accessibile in qualsiasi momento (che consente di annullare la sua offerta in modo molto semplice): https://bonjourdrink.co/account/login, oppure via email all'indirizzo bonjour@bonjourdrink.co, oppure per posta, entro un termine di 60 giorni dal ricevimento del suo Ordine.
Il Cliente può inoltre utilizzare questo modulo:
MODULO DI RECESSO
(Si prega di compilare e rinviare il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)
All'attenzione di BONJOURDRINK, 229 rue Saint-Honoré – 75001 Parigi, bonjour@bonjourdrink.co:
Con la presente Vi notifico il mio recesso dal contratto relativo alla vendita del bene seguente:
Ordinato il / ricevuto il:
Nome del/dei consumatore/i:
Indirizzo del/dei consumatore/i:
Firma del/dei consumatore/i (solo in caso di notifica del presente modulo su carta):
Data:
Affinché il termine di recesso sia rispettato, il Cliente deve trasmettere la sua comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del termine di recesso.
8.A.4 Effetti del recesso (rimborso legale). In caso di esercizio valido del diritto di recesso, il Venditore rimborsa, entro un termine massimo di quattordici (14) giorni, le somme versate corrispondenti ai Prodotti restituiti, nonché le spese di consegna standard relative ai Prodotti restituiti.
A meno che non proponga di ritirare egli stesso i Prodotti, il Venditore può differire il rimborso fino al ritiro dei Prodotti o fino a quando il Cliente non abbia fornito una prova della spedizione dei Prodotti, considerandosi come data quella del primo di tali fatti.
Il Venditore procederà al rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale.
8.A.5 Modalità di reso. Il Cliente dovrà in ogni caso, al più tardi quattordici (14) giorni dopo la comunicazione della sua decisione di recedere dal contratto, rispedire il/i Prodotto/i all'indirizzo fornito dal Venditore. Tale termine si considera rispettato se il Cliente rispedisce il bene prima della scadenza del termine di quattordici (14) giorni.
Le spese di reso sono a carico esclusivo del Cliente. Il Prodotto deve essere restituito seguendo le istruzioni del Venditore precisate al Cliente quando notifica la sua volontà di restituire il Prodotto.
8.A.6 Stato dei Prodotti restituiti. I Prodotti devono essere restituiti correttamente imballati nel loro stato originale e comprendere tutti gli eventuali accessori consegnati.
La Vostra responsabilità potrà essere chiamata in causa solo per quanto riguarda il deprezzamento del bene derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche e il buon funzionamento di tale bene.
8.B – Garanzia commerciale «Soddisfatti o rimborsati»
8.B.1 Ambito di applicazione. Indipendentemente dal diritto legale di recesso, il Venditore propone una garanzia commerciale «Soddisfatti o rimborsati» applicabile unicamente al primo ordine del Cliente.
8.B.2 Condizioni
- La garanzia copre unicamente la prima confezione aperta del primo ordine.
- Le altre confezioni eventualmente acquistate al momento di tale ordine devono essere non dissigillate e restituite per essere idonee a un rimborso.
- Se più confezioni sono state dissigillate, solo la prima confezione aperta potrà dare luogo a rimborso.
8.B.3 Spese e modalità
- Per le confezioni non aperte restituite nell'ambito della presente garanzia, il Venditore fornisce un'etichetta di reso; una partecipazione forfettaria di 5,50 € viene detratta dal rimborso per coprire una parte delle spese logistiche.
- Il rimborso interviene entro un termine massimo di quattordici (14) giorni dal ricevimento dei Prodotti restituiti conformi alle presenti condizioni, tramite il mezzo di pagamento iniziale (salvo accordo contrario).
8.B.4 Buono integrale (opzione). In alternativa al rimborso, il Cliente può optare per un buono integrale corrispondente al valore totale dell'ordine, inclusa la confezione aperta, utilizzabile successivamente senza acquisto minimo.
ARTICOLO 9 – GARANZIA
Al di là delle garanzie commerciali che il Venditore potrebbe proporre per determinati Prodotti, ogni Cliente beneficia di garanzie «legali» per l'insieme dei Prodotti, che sono dettagliate di seguito.
Il consumatore dispone di un termine di due anni dalla consegna del bene per ottenere l'attuazione della garanzia legale di conformità in caso di comparsa di un difetto di conformità. Durante tale termine, il consumatore è tenuto a stabilire unicamente l'esistenza del difetto di conformità e non la data della sua comparsa.
Quando il contratto di vendita del bene preveda la fornitura di un contenuto digitale o di un servizio digitale in modo continuativo per una durata superiore a due anni, la garanzia legale è applicabile a tale contenuto digitale o servizio digitale per tutto il periodo di fornitura previsto. Durante tale termine, il consumatore è tenuto a stabilire unicamente l'esistenza del difetto di conformità che pregiudica il contenuto digitale o il servizio digitale e non la data della sua comparsa.
La garanzia legale di conformità comporta l'obbligo per il professionista, se del caso, di fornire tutti gli aggiornamenti necessari al mantenimento della conformità del bene.
La garanzia legale di conformità dà al consumatore diritto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro un termine di trenta giorni dalla sua richiesta, senza spese e senza grave inconveniente per lui.
Se il bene è riparato nell'ambito della garanzia legale di conformità, il consumatore beneficia di un'estensione di sei mesi della garanzia iniziale.
Se il consumatore richiede la riparazione del bene, ma il venditore impone la sostituzione, la garanzia legale di conformità è rinnovata per un periodo di due anni dalla data di sostituzione del bene.
Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo di acquisto conservando il bene, o porre fine al contrato facendosi rimborsare integralmente contro la restituzione del bene, se: 1° Il professionista rifiuta di riparare o sostituire il bene; 2° La riparazione o la sostituzione del bene interviene dopo un termine di trenta giorni; 3° La riparazione o la sostituzione del bene comporta un grave inconveniente per il consumatore, in particolare quando il consumatore sopporta definitivamente le spese di ritiro o di rimozione del bene non conforme, o se sopporta le spese di installazione del bene riparato o di sostituzione; 4° La non conformità del bene persiste nonostante il tentativo di messa in conformità del venditore rimasto infruttuoso.
Il consumatore ha inoltre diritto a una riduzione del prezzo del bene o alla risoluzione del contratto quando il difetto di conformità sia così grave da giustificare che la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto siano immediate. Il consumatore non è allora tenuto a richiedere preventivamente la riparazione o la sostituzione del bene.
Il consumatore non ha diritto alla risoluzione della vendita se il difetto di conformità è minore.
Qualsiasi periodo di immobilizzazione del bene ai fini della sua riparazione o sostituzione sospende la garanzia che restava da decorrere fino alla consegna del bene rimesso in stato.
Il consumatore beneficia inoltre della garanzia legale per vizi occulti, per una durata di due anni dalla scoperta del difetto. Tale garanzia dà diritto a una riduzione di prezzo se il bene viene conservato, o a un rimborso integrale contro la restituzione del bene.
ARTICOLO 10 – RESPONSABILITÀ
Il Venditore ha un obbligo di mezzi per tutte le fasi di presa dell'Ordine di Prodotti, nonché per le fasi successive alla presa dell'Ordine.
La responsabilità del Venditore non potrà in alcun caso essere chiamata in causa in caso di inadempimento o di cattiva esecuzione degli obblighi contrattuali imputabili al Cliente, in particolare al momento dell'inserimento del suo Ordine.
Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile, o considerato come inadempiente delle CGV, per qualsiasi ritardo o inadempimento, quando la causa del ritardo o dell'inadempimento sia legata a un caso di forza maggiore, come definito dalla giurisprudenza delle corti e dei tribunali francesi.
Si precisa inoltre che il Venditore non controlla i siti web che sono direttamente o indirettamente collegati al Sito e non può quindi essere ritenuto responsabile delle informazioni che vi sono pubblicate. I link verso siti web di terzi sono forniti solo a titolo indicativo e non viene fornita alcuna garanzia sul loro contenuto.
ARTICOLO 11 – FORZA MAGGIORE
Le Parti non potranno essere ritenute responsabili se l'inadempimento o il ritardo nell'esecuzione di una qualsiasi delle loro obbligazioni, come descritte nelle presenti, deriva da un caso di forza maggiore.
Vi è forza maggiore in materia contrattuale quando un evento che sfugge al controllo del debitore, che non poteva essere ragionevolmente previsto al momento della conclusione del contratto e i cui effetti non possono essere evitati con misure appropriate, impedisce l'esecuzione della sua obbligazione da parte del debitore. La Parte che constata l'evento dovrà informare senza indugio l'altra Parte della sua impossibilità di eseguire la propria prestazione.
Se l'impedimento è temporaneo, l'esecuzione dell'obbligazione è sospesa, a meno che il ritardo che ne risulterebbe non giustifichi la risoluzione del contratto.
Se l'impedimento è definitivo, le presenti saranno puramente e semplicemente risolte di pieno diritto e le Parti saranno liberate dalle loro obbligazioni alle condizioni previste agli articoli 1351 e 1351-1 del Codice civile francese.
ARTICOLO 12 – PROVA E ARCHIVIAZIONE
Qualsiasi contratto concluso con il Cliente corrispondente a un ordine di importo superiore a centoventi (120) euro tutte tasse incluse sarà archiviato dal Venditore per una durata di dieci (10) anni conformemente alle disposizioni dell'articolo L. 213-1 del Codice del consumo francese.
Il Venditore accetta di archiviare tali informazioni al fine di garantire un monitoraggio delle transazioni e di produrre una copia del contratto su richiesta del Cliente.
In caso di controversia, il Venditore avrà la possibilità di provare che il suo sistema di tracciamento elettronico è affidabile e che garantisce l'integrità della transazione.
ARTICOLO 13 – DATI PERSONALI
Il Venditore raccoglie sul Sito dati personali riguardanti i suoi Clienti che sono in particolare necessari al trattamento dei loro Ordini, all'elaborazione delle fatture, al trattamento delle loro richieste di informazioni e, se il Cliente ha espressamente scelto tale opzione, all'invio di offerte promozionali, salvo che il Cliente non desideri più ricevere tali comunicazioni da parte del Venditore.
Tali dati possono essere comunicati agli eventuali subappaltatori del Venditore incaricati dell'esecuzione, del trattamento, della gestione e del pagamento degli ordini.
Il Cliente è invitato a consultare la Politica di riservatezza del Venditore accessibile al seguente indirizzo: [inserire il link alla politica di riservatezza], che gli fornirà informazioni più ampie relative alla protezione dei dati personali, ai trattamenti effettuati tramite il Sito e alle modalità di esercizio dei diritti.
Ogni consumatore ha la possibilità di iscriversi gratuitamente all'elenco di opposizione al telemarketing BLOCTEL https://www.bloctel.gouv.fr/. Conformemente alla legge n. 2020-901 del 24 luglio 2020 volta a disciplinare il telemarketing e a lottare contro le chiamate fraudolente, ogni professionista si riserva il diritto di contattare un consumatore iscritto all'elenco di opposizione al telemarketing quando si tratti di sollecitazioni che intervengono nell'ambito dell'esecuzione di un contratto in corso e che hanno un rapporto con l'oggetto di detto contratto, anche quando si tratti di proporre al consumatore prodotti o servizi affini o complementari all'oggetto del contratto in corso o di natura tale da migliorarne le prestazioni o la qualità.
ARTICOLO 14 – SERVIZIO CLIENTI
Per qualsiasi domanda, informazione o reclamo, il servizio clienti del Venditore è a disposizione del Cliente tutti i giorni, esclusi i fine settimana e i giorni festivi, per qualsiasi domanda relativa al monitoraggio del suo Ordine, a un recesso o a una non conformità del Prodotto dopo il suo acquisto.
Puoi interrompere o gestire il tuo abbonamento Bonjour Drink direttamente dalla tua area cliente: https://bonjourdrink.co/account/login
È sufficiente cliccare su «Gestisci il mio abbonamento», quindi su «Annulla».
Puoi anche scriverci a bonjour@bonjourdrink.co se hai bisogno di aiuto.
Puoi anche scriverci al seguente indirizzo: BONJOURDRINK, 229 rue Saint-Honoré – 75001 Parigi.
ARTICOLO 15 – PROPRIETÀ INTELLETTUALE
Il Venditore è il titolare esclusivo dei diritti di proprietà intellettuale sui Prodotti proposti sul Sito, sui marchi, brevetti, disegni e modelli e diritti d'autore associati ai Prodotti, sul Sito e tutti i suoi elementi, in particolare sull'identità visiva e grafica, sul suo design, sulla sua ergonomia, sulle sue funzionalità, sui software, testi, immagini animate o fisse, suoni, know-how, disegni, grafismi e sui nomi, sigle, loghi o altri segni che potrebbero essere realizzati o utilizzati dal Venditore.
Il Cliente si impegna a non utilizzare i brevetti, i marchi, le immagini, i disegni e modelli o qualsiasi altro elemento sul quale il Venditore detenga diritti di proprietà intellettuale.
Inoltre, i diritti di proprietà intellettuale sui documenti contenuti sul Sito e su ciascuno degli elementi creati per tale Sito sono di proprietà esclusiva del Venditore, che non concede alcuna licenza né alcun altro diritto se non quello di consultare il Sito. La riproduzione di qualsiasi pagina o contenuto di detto Sito è soggetta a un'autorizzazione preventiva scritta da parte del Venditore, salvo in caso di copia privata.
La riproduzione di tutti i documenti pubblicati sul Sito è autorizzata solo a fini esclusivamente informativi per un uso personale e privato, essendo espressamente vietata qualsiasi riproduzione e qualsiasi utilizzo di copie realizzate per altri scopi.
L'accettazione delle presenti CGV implica il riconoscimento da parte del Cliente dei diritti di proprietà intellettuale del Venditore.
ARTICOLO 16 – VALIDITÀ DELLE CGV
Qualsiasi modifica della legislazione o della regolamentazione in vigore, o qualsiasi decisione di un tribunale competente che invalidi una o più clausole delle presenti CGV, non potrà incidere sulla validità delle presenti CGV. Tale modifica o decisione non autorizza in alcun caso i Clienti a non rispettare le presenti CGV.
ARTICOLO 17 – MODIFICA DELLE CGV
Le CGV sono datate in modo preciso e potranno essere modificate e aggiornate dal Venditore in qualsiasi momento.
Le CGV applicabili sono quelle in vigore al momento dell'Ordine.
Le modifiche apportate alle CGV non si applicheranno ai Prodotti già acquistati.
ARTICOLO 18 – COMPETENZA E DIRITTO APPLICABILE
Le presenti CGV e le operazioni che ne derivano sono disciplinate e sottoposte al diritto francese.
Tutte le controversie alle quali le operazioni di acquisto e di vendita concluse in applicazione delle presenti CGV potrebbero dare luogo, riguardanti sia la loro validità, la loro interpretazione, la loro esecuzione, la loro risoluzione, le loro conseguenze e i loro seguiti, e che non avrebbero potuto essere risolte tra il Venditore e il Cliente, saranno sottoposte ai tribunali francesi competenti alle condizioni del diritto comune.
Tuttavia, prima di qualsiasi ricorso al giudice arbitrale o statale, il Cliente è invitato a contattare il Venditore. Se non viene trovato alcun accordo, o se il Cliente giustifica di aver tentato, preventivamente, di risolvere la sua controversia direttamente con il Venditore tramite un reclamo scritto, sarà allora proposta una procedura di mediazione facoltativa, condotta in uno spirito di lealtà e buona fede al fine di raggiungere un accordo amichevole al sopraggiungere di qualsiasi conflitto relativo al presente contratto, anche riguardante la sua validità.
Conformemente alle disposizioni del Codice del consumo francese relative al processo di mediazione delle controversie di consumo, dopo aver contattato il nostro servizio clienti e in assenza di una risposta soddisfacente entro un termine di 30 giorni, il Cliente può adire gratuitamente il seguente mediatore:
MEDIATION CONSOMMATION DEVELOPPEMENT Centre d'Affaires Stéphanois Immeuble l'Horizon – Esplanade de France 3 rue J. Constant Milleret 42000 SAINT-ETIENNE
Telefono: +33 (0)4 77 42 10 58
Sito: https://www.medconsodev.eu/mediation-consommation-demande.php
Ogni consumatore ha inoltre la possibilità di ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione online delle controversie, accessibile al seguente indirizzo:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=IT.
La Parte che desidera attivare il processo di mediazione dovrà preventivamente informarne l'altra Parte tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, indicando gli elementi del conflitto.
Non avendo la mediazione carattere obbligatorio, il Cliente o il Venditore possono ritirarsi dal processo in qualsiasi momento. Nell'ipotesi in cui la mediazione fallisse o non fosse contemplata, la controversia che avrebbe potuto dare luogo a una mediazione sarà affidata alla giurisdizione competente designata sopra.